Wat u over PazAlone moet weten.

Hoe werkt de dagelijkse check-in?

U stelt een check-in-interval in (standaard 24 uur; instelbaar bij Standard en Pro).

Elke keer dat u op 'Ik ben oké' tikt, wordt de timer opnieuw gestart.

Loopt de timer af zonder check-in, dan worden uw vertrouwenscontacten per e-mail — bij Pro ook per sms — gewaarschuwd.

Wat is WatchMate?

WatchMate is een korte, in tijd beperkte veiligheidsmetgezel voor situaties waarin het geruststellend is te weten dat iemand weet waar u te zoeken — bijvoorbeeld tijdens het hardlopen, op een eerste afspraak, op weg naar huis te voet, tijdens het reizen of bij een wandeling in de natuur.

U geeft aan wat u doet en wanneer u verwacht klaar te zijn.

Als u veilig aankomt, stopt u het gewoon — dan sturen wij niets.

Als u zich niet op tijd meldt, waarschuwen wij uw vertrouwenscontacten met uw laatst bekende locatie.

Hoe werkt de rode noodschuifknop?

De rode schuifregelaar is uw handmatige noodknop.

Door deze te activeren omzeilt u alle timers.

De app stuurt onmiddellijk een noodmelding per e-mail — bij het Pro-abonnement ook per sms — met uw laatst bekende locatie naar uw vertrouwenscontacten.

Na intrekking van de melding ontvangen uw contacten ook een bericht dat de situatie is opgelost.

Wat is het noodalarm?

In een noodgeval kunt u een luid noodalarm starten met een sirene en een knipperlicht.

Het alarm is bedoeld om af te schrikken en gaat door tot u het stopt.

Om te stoppen, is de paniekcode van 4 cijfers nodig.

Bij een verkeerde code wordt de invoer gewist en kunt u het opnieuw proberen — er is geen automatische vergrendeling.

Bent u de code vergeten, tik dan op 'Vergeten?' op het alarmscherm — de code wordt naar uw geregistreerde e-mailadres gestuurd.

PazAlone waarschuwt de politie niet automatisch.

De sirene dient ter afschrikking en om de aandacht te trekken van mensen in de buurt.

Hoe gebruikt PazAlone mijn locatiegegevens?

Wij volgen u niet op de achtergrond.

Locatiegegevens worden uitsluitend gebruikt tijdens een actieve WatchMate-sessie of na een noodmelding — om uw laatst bekende positie te delen met de contacten die u heeft gekozen.

Zodra u de melding intrekt of de WatchMate-sessie stopt, worden er geen verdere locatiegegevens verzameld.

Welke typen vertrouwenscontacten zijn er?

Bij het toevoegen van een contact kiest u welke meldingen zij ontvangen: gemiste check-ins, door uzelf geactiveerde 'kijk eens naar me'-signalen en/of noodmeldingen.

U kunt de voorkeuren per contact op elk moment aanpassen in de app.

Na grote levensveranderingen raden wij u aan uw vertrouwenscontacten en paniekcode tijdig te controleren en bij te werken.

Wat is het verschil tussen de abonnementen Basic, Standard en Pro?

Basic omvat de essentiële veiligheidsfuncties.

Standard voegt meer profielen, flexibelere instellingen en ruimere beschermingsopties toe.

Pro omvat de meeste profielen en de geavanceerde functies.

De actuele prijzen en de precieze inhoud van elk plan vindt u altijd op het abonnementsscherm in de app en op pazalone.com.

Is er een gratis proefperiode?

Ja. In de eerste 7 dagen kunt u PazAlone gratis uitproberen. In die periode zijn de functies van het Pro-abonnement beschikbaar: 10 vertrouwenscontacten, 10 Safety Vault-profielen, WatchMate, FallGuard en instelbare tussenpozen. Uitzondering is de sms-melding — die werkt alleen met een actief Pro-abonnement, niet tijdens de proefperiode. De proefperiode zelf geldt niet als abonnement en kan op elk moment worden opgezegd.

Kan ik een per ongeluk verzonden melding annuleren?

Ja.

Gebruik de functie 'Ik ben nu veilig' om een actieve melding in te trekken.

Uw vertrouwenscontacten ontvangen een intrekkingsbericht waarin staat dat de situatie is opgelost.

Toch raden wij u aan om degenen die de oorspronkelijke melding hebben gezien ook persoonlijk te laten weten dat alles in orde is.

Wie reageert op de meldingen?

PazAlone waarschuwt uitsluitend de vertrouwenscontacten die U heeft gekozen — bijvoorbeeld vrienden, familieleden, buren of collega's.

Hoe zij reageren, is helemaal aan hen.

Kies mensen die betrouwbaar bereikbaar zijn en bereid zijn op een veiligheidssignaal te reageren.

Houd hun contactgegevens actueel.

Wat gebeurt er als mijn telefoon leeg raakt, de verbinding wegvalt of ik offline ben?

De timers draaien op onze servers, niet op uw toestel; daarom kan een gemiste dagelijkse check-in ook een melding activeren als uw telefoon uit staat.

WatchMate werkt op dezelfde manier: de timer loopt door aan de serverzijde.

Kan uw apparaat het stop-signaal niet op tijd verzenden, dan stuurt het systeem een melding met uw laatst bekende locatie.

Hoewel PazAlone gebouwd is om betrouwbaar te werken, kunnen accu, netwerkverbinding en beperkingen van het besturingssysteem invloed hebben op de werking van meldingen.

Ik ben mijn paniekcode vergeten of heb een nieuwe telefoon — hoe herstel ik mijn toegang?

Open PazAlone op het nieuwe of opnieuw geïnstalleerde toestel en tik op 'Telefoon kwijt of vervangen' op het welkomstscherm.

Voer uw geregistreerde e-mailadres en uw paniekcode van 4 cijfers in.

Als de gegevens kloppen, wordt het account op dit toestel hersteld, inclusief uw vertrouwenscontacten.

Als u de paniekcode bent vergeten, tik dan op „Code vergeten?
Stuur een nieuwe".

We sturen een nieuwe, willekeurige code van 4 cijfers naar uw geregistreerde e-mailadres — de vorige code wordt onmiddellijk ongeldig.

Wat is een cadeaucode of inwisselcode?

Een cadeaucode kan u worden gegeven om een abonnement cadeau te krijgen.

Inwisselcodes kunnen door ons worden uitgegeven voor promotie-, test- of perstoegangsdoeleinden.

Open Instellingen, tik op 'Cadeaucode inwisselen' en voer de ontvangen code in.

Uw account wordt direct bijgewerkt.

Codes zijn eenmalig te gebruiken en zijn na inwisselen definitief aan het account gekoppeld.

Wat gebeurt er na afloop van de proefperiode of het abonnement?

Sluit u vóór het aflopen van de proefperiode geen abonnement af, dan wordt het account opgeschort: meldingen aan vertrouwenscontacten en check-in-waarschuwingen worden gepauzeerd.

We bewaren uw gegevens tot u het account weer activeert of verwijdert, zodat het abonnement op elk moment kan worden hervat.

U kunt het abonnement op elk moment heractiveren of voortzetten met een inwisselcode.

24 uur voor het aflopen van de proefperiode of het abonnement sturen wij een herinneringsmail, zodat de onderbreking u niet overvalt.

Waarom kan een melding niet bij mijn contact aankomen?

Verschillende factoren buiten onze invloed kunnen het bezorgen van berichten vertragen of verhinderen: een onjuist e-mailadres, spam- of junkfilters, Niet-storen- of Focusmodi, lage accustand, vliegtuigmodus, fabrieksreset of netwerkproblemen.

Het kan ook gebeuren dat het contact het bericht niet op tijd ziet, het niet leest of er niet op kan reageren.

PazAlone ondersteunt een menselijk vangnet — het is geen gegarandeerde hulpdienst.

Kies contacten waarvan u verwacht dat zij bereikbaar zijn en bij nood reageren.

Wacht in een echte noodsituatie niet op PazAlone — bel direct het plaatselijke noodnummer.

Hoe verwijder ik mijn account?

Tik in het menu Instellingen op de optie „Mijn account pauzeren / verwijderen".

Het account wordt direct inactief: de check-in-meldingen en de berichten aan de contacten stoppen. Op de server bewaarde gegevens zijn 30 dagen te herstellen; daarna worden ze definitief verwijderd.

Binnen die 30 dagen kunt u het account nog herstellen via de procedure 'Telefoon kwijt of vervangen'.

Na het verstrijken van die termijn is herstel niet meer mogelijk.

Privacy — welke gegevens verzamelen en delen we?

Wij verwerken uitsluitend de gegevens die nodig zijn voor de werking: accountgegevens, instellingen, vertrouwenscontacten en gebeurtenisgebaseerde locatiegegevens (alleen bij WatchMate of een noodmelding).

Wij verkopen uw gegevens nooit.

Wij maken geen gebruik van reclametracking of gedragsanalyse.

De website gebruikt geen cookie-gebaseerde analytics of tracking.

Voor meer informatie raadpleegt u het Privacybeleid in Instellingen.

Wat is het Oprichtend lidmaatschap en de trouwbonus?

Onze eerste 10 000 abonnees krijgen de status van Oprichtend lid. Als abonnee geldt wie een betaald abonnement heeft gekocht; de gratis proefperiode geldt op zich niet als abonnement.

De status en het lidmaatschapsnummer zijn zichtbaar in de kaart „Uw abonnement" op het scherm Instellingen.

Van onze eerste 10 000 abonnees krijgt elke honderdste jaarlijkse koper van Standard of Pro (de 100e, de 200e enzovoort) een jaar Standard cadeau — automatisch, per e-mail, in de volgorde van de geslaagde jaarlijkse aankopen.

Weet mijn contact dat ik hem heb toegevoegd?

Ja.

Wanneer u iemand als vertrouwenscontact toevoegt, sturen wij hem namens u een kort bericht.

Uit het bericht blijkt dat u hem als veiligheidscontact heeft aangeduid, dat we hem alleen bij noodgevallen benaderen en hoe hij kan aangeven als hij niet wenst deel te nemen.

U beheert uw contacten zelf — wij voegen niemand toe of verwijderen niemand namens u.

Als iemand niet langer wil deelnemen, laten wij u dat weten zodat u uw lijst kunt bijwerken.

Wat is FallGuard en hoe betrouwbaar is het?

FallGuard bewaakt plotselinge vallen met de bewegingssensoren van de telefoon, zolang de app open is en het scherm aan staat.

Als het een val detecteert, begint een korte aftelling.

Als u niet reageert, waarschuwen wij uw vertrouwenscontacten.

Belangrijke beperkingen:

De nauwkeurigheid verschilt van apparaat tot apparaat, dus FallGuard is niet gegarandeerd.

Wanneer het scherm vergrendeld of uit is, kan het niet als betrouwbare bescherming worden beschouwd.

Test het op uw eigen apparaat voordat u erop vertrouwt.

FallGuard is geen medisch hulpmiddel.

Wat is Safety Vault?

Safety Vault is een veilige plek voor belangrijke informatie, documenten en noodnotities — bijvoorbeeld een medicijnenlijst, documenten, contacten of instructies voor het huis.

De inhoud van de Vault blijft op uw telefoon; wij sturen die naar geen enkele server.

Afhankelijk van uw plan kunt u meerdere profielen aanhouden.

Van de gekozen onderdelen kan een Noodhulpblad in PDF worden gemaakt en via de deelfunctie van de telefoon worden doorgestuurd.