Ce qu'il est utile de savoir sur PazAlone.

Comment fonctionne le check-in quotidien ?

Vous définissez un intervalle de check-in (par défaut 24 heures ; ajustable dans les formules Standard et Pro).

À chaque fois que vous appuyez sur le bouton « Je vais bien », le minuteur redémarre.

Si le minuteur expire sans check-in, nous prévenons vos contacts de confiance par e-mail — et dans la formule Pro, également par SMS.

Qu'est-ce que WatchMate ?

WatchMate est un compagnon de sécurité court et limité dans le temps, pour les situations où il est rassurant de savoir que quelqu'un saura où vous chercher — par exemple pendant un footing, lors d'un premier rendez-vous, sur le chemin du retour à pied, en voyage ou lors d'une randonnée.

Vous indiquez ce que vous faites et à quel moment vous pensez avoir terminé.

Si vous arrivez en sécurité, vous l'arrêtez simplement — nous n'envoyons alors rien.

Si vous ne vous signalez pas à temps, nous prévenons vos contacts de confiance avec votre dernière position connue.

Comment fonctionne le curseur rouge d'urgence ?

Le curseur rouge est votre signal d'urgence manuel.

Son activation contourne tous les minuteurs.

Elle envoie immédiatement une alerte d'urgence par e-mail — et par SMS avec la formule Pro — à vos contacts de confiance, avec votre dernière position connue.

Après l'annulation de l'alerte, vos contacts reçoivent également un message « situation résolue ».

Qu'est-ce que l'alarme d'urgence ?

En cas d'urgence, vous pouvez déclencher une alarme sonore avec sirène et signal lumineux clignotant.

L'alarme a un but dissuasif et se poursuit jusqu'à ce que vous l'arrêtiez.

Pour l'arrêter, le code panique à 4 chiffres est requis.

En cas de code erroné, la saisie est effacée et vous pouvez réessayer — il n'y a pas de blocage automatique.

Si vous avez oublié le code, appuyez sur le bouton « Oublié ? » sur l'écran d'alarme — le code est envoyé à votre adresse e-mail enregistrée.

PazAlone n'avertit pas automatiquement la police.

L'objectif de la sirène est de dissuader et d'attirer l'attention des personnes à proximité.

Comment PazAlone utilise-t-elle mes données de localisation ?

Vous n'êtes pas suivi·e en arrière-plan.

Nous n'utilisons les données de localisation que pendant une session WatchMate active ou une notification d'urgence — pour partager votre dernière position connue avec vos contacts choisis.

Dès que vous annulez l'alerte ou arrêtez la session WatchMate, nous ne collectons plus aucune donnée de localisation.

Quels types de contacts de confiance existe-t-il ?

Lors de l'ajout d'un contact, vous pouvez choisir quelles notifications il reçoit : check-ins manqués, signaux « pense à moi » que vous avez déclenchés, et/ou notifications d'urgence.

Vous pouvez modifier les paramètres de chaque contact à tout moment dans l'application.

Après des changements de vie importants, nous recommandons de vérifier et de mettre à jour vos contacts de confiance et votre code panique dès que possible.

Quelle est la différence entre les formules Basic, Standard et Pro ?

Basic couvre les fonctions de sécurité essentielles.

Standard ajoute davantage de profils, des réglages plus souples et des options de protection plus larges.

Pro comprend le plus grand nombre de profils et les fonctions avancées.

Vous trouverez toujours les tarifs actuels et le contenu exact de chaque formule sur l'écran d'abonnement de l'application et sur pazalone.com.

Existe-t-il une période d'essai gratuite ?

Oui. Pendant les 7 premiers jours, PazAlone peut être essayée gratuitement, et les fonctions de la formule Pro sont alors disponibles : 10 contacts de confiance, 10 profils Safety Vault, WatchMate, FallGuard et intervalles réglables. L'exception concerne les notifications par SMS — elles ne fonctionnent qu'avec un abonnement Pro actif, pas pendant la période d'essai. La période d'essai seule ne constitue pas un abonnement et peut être annulée à tout moment.

Puis-je annuler une fausse alerte ?

Oui.

Pour annuler une alerte active, utilisez la fonction « Je suis en sécurité maintenant ».

Vos contacts de confiance reçoivent une notification d'annulation indiquant que la situation est résolue.

Malgré cela, nous recommandons d'informer personnellement les personnes qui ont vu la notification initiale que tout va bien.

Qui réagit aux alertes ?

PazAlone ne prévient que vos contacts de confiance choisis — par exemple, des amis, membres de la famille, voisins ou collègues.

La façon dont ils réagissent dépend uniquement d'eux.

Choisissez des personnes joignables de manière fiable et susceptibles de réagir à un signal de sécurité.

Gardez leurs coordonnées à jour.

Que se passe-t-il si mon téléphone se décharge, perd la connexion ou se retrouve hors ligne ?

Les minuteurs fonctionnent sur nos serveurs, pas sur votre appareil, donc un check-in quotidien manqué peut déclencher une notification même si votre téléphone est éteint.

WatchMate fonctionne de la même manière : le minuteur continue côté serveur.

Si votre appareil ne peut pas envoyer de signal d'arrêt avant l'expiration, le système envoie une notification avec la dernière position connue.

Bien que PazAlone soit conçu pour fonctionner de manière fiable, la batterie, la connexion réseau et les limitations du système d'exploitation peuvent affecter le fonctionnement des notifications.

J'ai oublié mon code de panique ou j'ai un nouveau téléphone — comment rétablir l'accès ?

Ouvrez l'application PazAlone sur le nouvel appareil ou l'appareil réinstallé, et appuyez sur « Téléphone perdu ou changé » sur l'écran d'accueil.

Saisissez votre adresse e-mail enregistrée et votre code panique à 4 chiffres.

Si les données correspondent, le compte peut être restauré sur cet appareil, y compris vos contacts de confiance.

Si vous avez oublié votre code de panique, appuyez sur « Code oublié ?
Envoyez-m'en un nouveau ».

Nous enverrons un nouveau code aléatoire à 4 chiffres à votre adresse e-mail enregistrée — l'ancien code devient immédiatement invalide.

Qu'est-ce qu'un code cadeau ou un code d'activation ?

Un code cadeau peut vous être offert en cadeau d'abonnement.

Nous pouvons émettre des codes à activer à des fins promotionnelles, de test ou d'accès presse.

Ouvrez Paramètres, appuyez sur « Activer un code cadeau » et saisissez le code reçu.

Le compte se met à jour immédiatement.

Les codes sont utilisables une seule fois et restent définitivement liés au compte après leur activation.

Que se passe-t-il à la fin de la période d'essai ou de l'abonnement ?

Si vous n'activez pas un abonnement avant la fin de l'essai, le compte est suspendu : les notifications aux contacts de confiance et les alertes de check-in s'arrêtent.

Nous conservons vos données jusqu'à la réactivation ou la suppression du compte, afin que l'abonnement puisse être repris à tout moment.

L'abonnement peut être réactivé ou prolongé avec un code à activer à tout moment.

24 heures avant l'expiration de l'essai ou de l'abonnement, nous envoyons un e-mail de rappel pour que la suspension du service ne soit pas une surprise.

Pourquoi une notification pourrait-elle ne pas parvenir à mon contact ?

De nombreux facteurs indépendants de notre volonté peuvent retarder ou empêcher la livraison d'un message : adresse e-mail incorrecte, filtres spam ou indésirables, modes Ne pas déranger/Focus, batterie faible, mode avion, réinitialisation d'usine ou problèmes de réseau.

Il est également possible que le contact ne voie pas le message à temps, ne le lise pas ou ne puisse pas y répondre.

PazAlone soutient un filet de sécurité humain — ce n'est pas un service d'urgence garanti.

Choisissez comme contacts des personnes susceptibles d'être joignables et de réagir si nécessaire.

En cas de véritable urgence, n'attendez pas PazAlone — appelez immédiatement le numéro d'urgence local.

Comment puis-je supprimer mon compte ?

Dans le menu Paramètres, appuyez sur « Suspendre / supprimer mon compte ».

Le compte devient immédiatement inactif : les alertes de check-in et les notifications envoyées aux contacts s'arrêtent. Les données stockées sur le serveur peuvent être restaurées pendant 30 jours, après quoi elles sont définitivement supprimées.

Le compte peut encore être restauré pendant ces 30 jours via le processus « Téléphone perdu ou changé ».

Après le délai, la récupération n'est plus possible.

Confidentialité — quelles données collectons-nous et partageons-nous ?

Nous ne traitons que les données nécessaires au fonctionnement : informations de compte, paramètres, contacts de confiance et données de localisation basées sur les événements (uniquement avec WatchMate ou notification d'urgence).

Nous ne vendons jamais vos données.

Nous n'utilisons pas de suivi publicitaire ou d'analyse comportementale.

Le site web n'utilise pas d'analyse basée sur les cookies ou de suivi.

Pour plus de détails, consultez la Politique de confidentialité dans le menu Paramètres.

Qu'est-ce que le statut de Membre fondateur et le bonus de fidélité ?

Nos 10 000 premiers abonnés reçoivent le statut de Membre fondateur. Est considérée comme abonnée toute personne ayant souscrit un abonnement payant ; la période d'essai gratuite seule ne constitue pas un abonnement.

Le statut et le numéro d'adhésion sont visibles dans la carte « Votre forfait » de l'écran Paramètres.

Parmi nos 10 000 premiers abonnés, chaque centième achat annuel Standard ou Pro (le 100e, le 200e et ainsi de suite) reçoit une année de Standard offerte — automatiquement, par e-mail, selon l'ordre des achats annuels aboutis.

Mon contact sait-il que je l'ai ajouté ?

Oui.

Lorsque vous ajoutez quelqu'un comme contact de confiance, nous lui envoyons un bref message en votre nom.

Le message lui indique que vous l'avez désigné comme contact de sécurité, qu'il ne sera sollicité qu'en cas d'urgence et comment il peut vous faire savoir s'il préfère ne pas participer.

Vous gérez vous-même vos contacts — nous n'ajoutons ni ne supprimons personne à votre place.

Si quelqu'un ne souhaite plus participer, nous vous en informons afin que vous puissiez mettre à jour votre liste.

Qu'est-ce que FallGuard et quelle est sa fiabilité ?

FallGuard surveille les chutes soudaines à l'aide des capteurs de mouvement du téléphone, tant que l'application est ouverte et l'écran allumé.

S'il détecte une chute, un bref compte à rebours commence.

Si vous ne réagissez pas, nous prévenons vos contacts de confiance.

Limites importantes :

La précision varie d'un appareil à l'autre, c'est pourquoi FallGuard n'est pas garanti.

Lorsque l'écran est verrouillé ou éteint, il ne peut être considéré comme une protection fiable.

Veuillez le tester sur votre propre appareil avant de vous y fier.

FallGuard n'est pas un dispositif médical.

Qu'est-ce que le Safety Vault ?

Le Safety Vault est un endroit sûr pour les informations importantes, les documents et les notes d'urgence — par exemple une liste de médicaments, des documents, des contacts ou des instructions pour la maison.

Le contenu du Vault reste sur votre téléphone ; nous ne l'envoyons à aucun serveur.

Selon votre formule, vous pouvez tenir plusieurs profils.

À partir des sections sélectionnées, une fiche d'urgence au format PDF peut être créée et transmise via le partage du téléphone.