PazAlone — Términos de uso y aviso legal
Última actualización: 15 de junio de 2026.
Este documento puede estar disponible en otros idiomas a efectos de comodidad. En caso de discrepancia o diferencia de interpretación, prevalece la versión en inglés.
AVISO: LE ROGAMOS QUE LO LEA ATENTAMENTE. PazAlone es una herramienta de comunicación de seguridad personal prestada en régimen de «mejor esfuerzo» («best effort»), operada por PROMUR s.r.o. bajo la marca PazAlone Lab.
El funcionamiento del servicio también depende de factores externos, incluidos la conexión a internet, la red móvil, la batería del dispositivo, las limitaciones del sistema operativo, así como la disponibilidad y la capacidad de respuesta de los contactos de confianza que usted haya designado.
PazAlone es una herramienta complementaria de seguridad personal que no sustituye a los servicios oficiales de emergencia (por ejemplo, el 112 o el 911).
1. Naturaleza del servicio
PazAlone presta check-ins programados, sesión WatchMate opcional, alertas de emergencia manuales, alarma de emergencia potente y avisos a contactos de confianza (en adelante, el «Servicio»).
Los avisos se entregan por email — y en el plan Pro, también por SMS — a los contactos que usted haya designado.
PazAlone NO es:
un servicio de emergencia o SOS oficial y no está conectado a la policía, ambulancias, bomberos u otras autoridades;
un servicio médico, psicológico, de intervención en crisis o de salud;
un sistema que garantice la seguridad física, el rescate o la intervención.
Aunque PazAlone pretende ofrecer avisos de seguridad fiables, factores técnicos y de red externos pueden afectar a su funcionamiento.
Por ello, los avisos pueden retrasarse, fallar o ser erróneos.
2. Requisitos para usar el servicio
Para utilizar PazAlone, debe:
tener al menos 13 años (el servicio se recomienda especialmente a usuarios mayores de 16 años, conforme a las normas del RGPD sobre consentimiento digital de muchos Estados miembros de la UE);
estar autorizado legalmente a utilizar el servicio en su país y aceptar estos términos.
Es responsable de que el uso del servicio cumpla con la legislación aplicable.
3. Licencia
Recibe una licencia personal, limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para el uso privado y no comercial de PazAlone.
No se transfiere ningún derecho de propiedad sobre el servicio, su código fuente, su contenido ni sus marcas.
4. Uso aceptable
Se compromete a NO:
usar el servicio para fines ilícitos, dañinos, de acoso o abusivos;
enviar falsas alarmas intencionadas ni abusar de las funciones de emergencia;
añadir un contacto de confianza sin su consentimiento razonablemente presumible;
facilitar información de cuenta o contacto falsa o engañosa;
intentar realizar ingeniería inversa, modificar o eludir el funcionamiento de la aplicación, su sistema de seguridad o las restricciones del periodo de prueba;
comprometer la seguridad, la estabilidad del servicio o el uso por parte de otros usuarios.
En caso de presunto abuso, nos reservamos el derecho a limitar, suspender o cancelar el acceso.
5. Descripción funcional
PazAlone ofrece, entre otras, las siguientes funciones:
check-ins programados (confirmaciones de «Estoy bien») con intervalo de seguridad ajustable,
sesión WatchMate activa para situaciones breves y limitadas en el tiempo (en los planes Standard y Pro),
aviso de emergencia manual (deslizador rojo), y alarma de emergencia potente con sirena y luz parpadeante,
envío de avisos de seguridad y de estado — cuando proceda — incluyendo la última ubicación conocida compartida con los contactos de confianza designados,
recuperación de cuenta mediante email y código de pánico de 4 dígitos en caso de cambio o pérdida del dispositivo.
Cuando pulsa el botón «Estoy bien»:
no se envía ningún aviso de emergencia,
los contactos de confianza no reciben ninguna señal de emergencia,
el sistema registra que ha confirmado su estado seguro.
El sistema trata un check-in omitido como una desviación de la actividad habitual y puede activar un aviso a los contactos de confianza, pero, por sí solo, no constituye una situación de peligro verificada.
Los contactos de confianza reaccionan a los avisos a su entera discreción.
6. Limitaciones tecnológicas y de entrega
Utilizamos una infraestructura cloud moderna para gestionar los temporizadores y los avisos.
Aun así, factores técnicos y de red externos pueden afectar al funcionamiento de los avisos.
En algunos casos, los avisos pueden retrasarse o no entregarse, en particular debido a:
la dirección de email o el número de teléfono del contacto es incorrecto, ha cambiado o no está activo,
el proveedor de email, la operadora móvil o el dispositivo del destinatario filtra, bloquea o retrasa el mensaje (por ejemplo, por spam, modo de concentración o ahorro de energía),
el dispositivo del destinatario está apagado, sin batería, sin cobertura o tiene limitados los permisos de notificación,
el destinatario no ve el aviso a tiempo, no lo lee o no puede reaccionar.
PazAlone está diseñado para reforzar la red de seguridad humana que usted haya construido y no sustituye a los servicios de emergencia oficiales.
La detección de caídas de FallGuard solo funciona mientras la aplicación está abierta y la pantalla encendida.
Con la pantalla bloqueada o apagada no puede considerarse una protección fiable.
La precisión varía de un dispositivo a otro, por lo que FallGuard no está garantizado ni se considera un producto sanitario.
Pruébelo en su propio dispositivo antes de confiar en él.
7. Responsabilidad del usuario y abuso
Es responsable de la exactitud y la actualización de los datos facilitados, incluidos:
dirección de email, número de teléfono, código de pánico y datos de los contactos de confianza,
funcionamiento correcto del dispositivo, batería, conexión a internet, permisos de notificación y actualizaciones del sistema operativo.
PazAlone es una capa de seguridad secundaria que complementa — y no sustituye — sus propias decisiones, sus relaciones humanas y los servicios de emergencia locales.
Añadir, editar y eliminar contactos de confianza es responsabilidad suya; los gestiona en su propio dispositivo y cuenta.
8. Contactos de confianza
Al añadir un contacto de confianza, confirma que está autorizado a facilitar sus datos de contacto con este fin y que se puede contactar con esa persona en su nombre en caso de emergencia.
Usted es responsable de mantener exactos y actualizados los datos que facilite.
No nos hacemos responsables de la exactitud de los datos de contacto facilitados por el usuario, ni de cómo los contactos interpreten o gestionen los avisos.
9. Suscripciones, precios y reembolsos
PazAlone ofrece un periodo de prueba gratuito de 7 días.
Cualquier plan puede pagarse también anualmente; la suscripción anual es más económica que el pago mensual — paga solo 10 meses y obtiene 2 meses gratis.
Los precios actuales están siempre disponibles en la aplicación y en pazalone.com.
La gestión de las suscripciones la realizan:
Apple App Store o Google Play Store, o
Stripe para las compras realizadas a través de la web.
Para la facturación, la renovación y la cancelación se aplican las reglas de la plataforma correspondiente.
Conforme a las normas europeas de protección al consumidor, los consumidores de servicios digitales tienen, por lo general, derecho de desistimiento de 14 días.
Al comenzar a utilizar el servicio, consiente expresamente la ejecución inmediata del servicio.
Los reembolsos iniciados a través de una tienda de aplicaciones se rigen por las reglas de la plataforma correspondiente.
Para otras solicitudes de reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros en office@pazalone.com.
PazAlone ofrece a sus suscriptores un bono de fidelidad.
Las condiciones exactas se publican a continuación y en nuestro sitio web.
Entre nuestros primeros 10 000 suscriptores, cada centésimo suscriptor anual de Standard o Pro — es decir, el 100, el 200 y así sucesivamente — recibe de regalo un año de suscripción Standard, según el orden cronológico de las compras anuales completadas con éxito.
Se considera suscriptor a quien ha comprado una suscripción de pago; el periodo de prueba gratuito por sí solo no cuenta como suscripción.
El regalo consiste en un plan anual Standard y no puede canjearse por dinero.
No es un sorteo y la selección no es aleatoria; el derecho se determina únicamente por el orden de compra.
10. Privacidad y datos
El uso de PazAlone también está sujeto a la Política de privacidad independiente, disponible en pazalone.com/privacy.
En resumen:
solo tratamos los datos necesarios para el funcionamiento del servicio,
solo utilizamos los datos de ubicación durante eventos concretos de seguridad (con WatchMate o aviso de emergencia), sin rastreo continuo en segundo plano,
la aplicación no usa seguimiento publicitario ni análisis de comportamiento,
no se venden ni se alquilan datos personales.
Los avisos enviados a los contactos de confianza solo contienen la información necesaria para señalar la situación, incluyendo — cuando proceda — la última ubicación conocida.
Encontrará más detalles en la Política de privacidad.
11. Exención de responsabilidad médica y profesional
PazAlone no presta ningún servicio ni consejo médico, psicológico, de salud mental, de intervención en crisis, de llamada de emergencia u otro servicio profesional.
El contenido de la aplicación tiene únicamente fines informativos generales y de concienciación sobre seguridad.
En caso de necesidad, consulte siempre a un profesional cualificado apropiado y, en caso de peligro inminente, avise de inmediato a los servicios de emergencia locales.
12. Exención de garantías
El servicio PazAlone se presta «tal cual».
Aunque hacemos todo lo posible por garantizar un funcionamiento fiable del servicio, no podemos garantizar en todas las circunstancias un funcionamiento continuo, ininterrumpido o sin errores.
El funcionamiento del servicio puede verse afectado por factores externos, incluidos, entre otros, la conexión a internet, las redes móviles, el estado del dispositivo, las limitaciones del sistema operativo y los servicios de terceros.
13. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, PROMUR s.r.o. y PazAlone Lab no asumen responsabilidad por los daños derivados del uso del servicio o de sus limitaciones de funcionamiento.
Esto puede incluir, entre otros, daños o inconvenientes derivados de avisos retrasados, fallidos, omitidos o malinterpretados.
PazAlone es una herramienta de comunicación de seguridad de apoyo, no un servicio de emergencia o rescate garantizado.
Nuestra responsabilidad total frente a usted — cuando sea legalmente aplicable — se limita al importe correspondiente a la parte no utilizada del pago efectuado por el periodo de suscripción en curso.
Nada en estos términos limita los derechos del consumidor que no puedan renunciarse conforme a la legislación aplicable.
14. Servicios de terceros
El funcionamiento de PazAlone depende en parte de infraestructuras y servicios de terceros, entre ellos, por ejemplo, sistemas operativos móviles, tiendas de aplicaciones, proveedores de servicios en la nube, proveedores de correo electrónico y SMS, y servicios de mapas.
No somos directamente responsables de su disponibilidad, su rendimiento ni de sus posibles interrupciones.
15. Fuerza mayor
No somos responsables de los retrasos o errores causados por sucesos ajenos a nuestro control razonable, incluidos, por ejemplo, caídas de red, fallos de infraestructura, fenómenos naturales o interrupciones de servicios de terceros.
16. Cambios
Podemos actualizar de vez en cuando la aplicación, sus funciones, los precios o estos términos.
En caso de modificaciones sustanciales, actualizaremos la fecha de «Última actualización» y podremos enviar un aviso a través de la aplicación o por correo electrónico.
El uso continuado de la aplicación después de la entrada en vigor de los cambios constituye la aceptación de los términos actualizados.
17. Legislación aplicable
Estos términos se rigen por la legislación de la República Eslovaca.
Si es consumidor con residencia en otro Estado miembro de la Unión Europea, pueden seguir aplicándose las normas imperativas de protección al consumidor de su país.
Nada en estos términos limita sus derechos imperativos en materia de protección al consumidor.
18. Jurisdicción
Las controversias derivadas de estos términos o del uso de PazAlone se someten a la jurisdicción de los tribunales de la República Eslovaca.
Para los consumidores, esto no afecta a los derechos imperativos en virtud de los cuales pueden acudir a los tribunales de su propio país.
19. Invalidez parcial
Si alguna disposición de estos términos resultara inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán válidas sin cambios.
20. Acuerdo completo
Las presentes condiciones y la Política de privacidad constituyen conjuntamente el acuerdo íntegro entre usted y PROMUR s.r.o. en lo relativo al uso de PazAlone.
21. Menores y jóvenes usuarios
PazAlone no está dirigido específicamente a menores.
La edad mínima es de 13 años y recomendamos su uso a personas mayores de 16 años.
Recomendamos a padres y tutores acompañar a los usuarios más jóvenes en un uso responsable del servicio.
PazAlone no sustituye la supervisión parental, el control legal ni la ayuda profesional.
22. Contacto
Titular: PROMUR s.r.o. (PazAlone Lab) — Senný trh 3116/7, 945 01 Komárno, Eslovaquia.
Número de registro mercantil: 55917542.
N.º de identificación fiscal: SK2122126886.
Contacto: office@pazalone.com